Mensajes de error y solución de problemas

Los mensajes más comunes de la aplicación y cómo resolverlos.

Acceso y sesión

Situación	Mensaje	Solución
Credenciales incorrectas	"Usuario o contraseña incorrectos"	Verificar email y contraseña. Usar "¿Olvidaste tu contraseña?".
Cuenta sin activar	"Su cuenta está pendiente de activación. Por favor, revise su correo."	Buscar el correo de activación (revisar spam) y abrir el enlace.
Requiere cambio de contraseña	Redirige a "Cambiar clave temporal"	Ingresar la clave temporal recibida y definir una nueva de mínimo 8 caracteres.
Sesión vencida	Vuelve al login sin aviso	Volver a ingresar. Marcar "Recordarme" para sesiones más largas.

Plan y bloqueos

Situación	Qué se ve	Solución
Plan vencido o cancelado	La empresa aparece bloqueada; el menú se reduce a Ajustes	Ir a Ajustes → Cuenta y pagar o cambiar de plan.
Módulo no incluido en el plan	Pantalla difuminada con botón para mejorar el plan	Cambiar a un plan que incluya el módulo.
Límite de productos/sucursales/usuarios alcanzado	El botón de alta se deshabilita	Eliminar registros en desuso o subir de plan.

Ventas y cajas

Situación	Mensaje	Solución
Sin caja abierta	"No tienes una caja abierta. Por favor abre una para continuar."	Abrir una caja desde el diálogo que aparece, o desde Operaciones → Cajas.
No se puede confirmar el cobro	El botón queda deshabilitado	La suma de los medios de pago debe igualar exactamente el total y ninguna línea puede quedar en cero.
Error al cerrar caja	"Error al cerrar la caja"	Reintentar; verificar conexión.
No se pudo calcular el cierre	"Error al calcular el total. Por favor verifica manualmente."	Ingresar el monto de cierre a mano tras el arqueo.
Falla el guardado de una venta	"Error al guardar la venta"	Verificar conexión y reintentar; los datos del carrito no se pierden.

Datos y listados

Situación	Mensaje	Solución
No cargan movimientos	"No pudimos obtener los movimientos. Intentá nuevamente."	Reintentar; revisar conexión.
No cargan presupuestos	"Error al cargar presupuestos"	Ídem.
No carga el inventario	"Error al cargar movimientos" / "Error al cargar el estado de stock"	Ídem.
Sin resultados	"No se encontraron movimientos.", "No hay productos con manejo de stock.", "No hay historial de importaciones para mostrar."	Ampliar el rango de fechas o quitar filtros.
Import con formato inválido	"Por favor selecciona un archivo .CSV o .JSON"	Convertir el archivo o usar la plantilla de ejemplo.
Importación equivocada ya aplicada	—	Ajustes → Mi Comercio → Historial de Importaciones → Revertir Importación.

Errores generales

Situación	Mensaje
Sin conexión al servidor	"No se pudo conectar con el servidor. Revisar conexión."
Error del servidor	"Error en el servidor. Intente nuevamente más tarde."
Error no identificado	"Ocurrió un error desconocido."